Обслуговування клієнтів

Нововведення в касовій зоні

Бажаючи запропонувати нашим клієнтам якісне обслуговування, ми робимо все можливе, щоб вдосконалювати рівень своїх послуг. Для цього, ми вводимо базове правило для всіх торгівельних центрів METRO Cash & Carry: тепер якщо черга в одній касі перевищує трьох клієнтів, повинна відкритися ще одна каса, де наші клієнти зможуть швидко зробити оплату. 

Візити до найважливіших клієнтів

Для особистого знайомства з нашими клієнтами, працівники торгівельного центру відвідують ключових клієнтів кожного дня. Думка кожного з наших клієнтів дуже важлива для нас, тому що вирішення потреб наших клієнтів - є те, заради чого ми працюємо.

Персональні поради щодо непродовольчих товарів

Нашим клієнтам потрібні професіональні поради під час покупок технічного та гастрообладнання. Саме тому тепер в кожному торгівельному центрі на всі запитання зможуть відповісти та допомогти з вибором  аудіо та відеотехніки побутовою техніки, сезонних та гастро обладнання наші консультанти. Ці спеціалісти проходитимуть регулярні тренінги, щоб бути в курсі останніх технологічних новинок та надавати професійні поради клієнтам. Клієнти також матимуть можливість перевірити товари, які вони збираються придбати, безпосередньо у відділі, а не після оплати продукції на касі.

Інформаційні пункти у зоні непродовольчих товарів

Після модернізації торгівельного центру в м. Києві, Позняки у зоні непродовольчих товарів заснували інформаційні пункти. Якщо у клієнта виникає питання з асортименту, він може швидко отримати відповідь, адже в інформаційних пунктах завжди є співробітник, готовий допомогти покупцю. До кінця року в магазинах METRO Cash & Carry в м. Києві (Петрівка, Теремки) та в Одесі також буде проведена модернізація. Поступово всі магазини компанії будуть змінені аналогічним чином. А нові магазини відкриватимуться за цією новою концепцією.

Ветеринарний лікар за столом видачі гарантій
  
Для наших клієнтів HoReCa та торговців особливо важливі сертифікати якості. Тому кожен магазин METRO Cash & Carry має ветеринарного лікаря, який відповідає за якість товарів, що доставляються у відділи свіжих продуктів, та видає сертифікати якості нашим клієнтам. Клієнти можуть отримати сертифікат якості у лікаря  тільки після оплати товару на касі. Відтепер кожен магазин має по два ветеринарних лікаря на зміну: один на прийомці свіжих товарів, а інший за столом видачі гарантій.

Вхід для Золотих клієнтів

Враховуючи те, що наші клієнти Золотої карти купують переважно продовольчі товари, то з метою заощадити їх час у пошуку необхідних продуктів, у торгівельних центрах в м. Києві (Позняки та Теремки) для них працює окремий вхід. Через новий вхід, що розташований біля каси для клієнтів Золотої карти, вони одразу потрапляють у відділи свіжих продуктів та продовольчу зону.

Рецепти  у відділах Риби та Фруктів і Овочів

METRO Cash & Carry постійно працює над тим, щоб пропонувати своїм клієнтам оптимальний асортимент. Відділи риби, фруктів та овочей пропонують продукти, які не такі відомі на українському ринку, проте можуть освіжити меню будь-якого закладу. Щоб допомогти нашим клієнтам, особливо з сегменту HoReCa,  у деяких магазинах  існують спеціальні дошки, на яких міститься інформація про екзотичні продукти та рецепти їх приготування.